Política de reembolso

En Konoi Studio cada producto es creado con intención y cuidado. Queremos que tu experiencia de compra refleje eso mismo. Si por algún motivo el producto no cumple tus expectativas, estamos aquí para acompañarte en el proceso.

1. Derecho de retracto

Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, podrás solicitar el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para que aplique, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con su empaque original completo.

En estos casos, los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente. Una vez recibamos el producto y validemos su estado, el reembolso será procesado por Konoi Studio dentro de los tiempos correspondientes al medio de pago, sin exceder el plazo legal aplicable.

2. Cambios y devoluciones por política de la marca

En Konoi Studio podrás solicitar un cambio o garantía dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de compra.

Para iniciar una solicitud, debes comunicarte a través de nuestros canales oficiales y compartir el motivo de la solicitud junto con una foto del producto en el estado en que lo recibiste. Nuestro equipo dará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Una vez revisado el caso, te informaremos si aplica cambio o garantía. Cuando corresponda a un producto defectuoso o a un error en el envío, Konoi Studio asumirá el costo del envío de retorno.

Después de recibir y verificar el producto, el proceso de cambio o reembolso se gestionará en un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles, según el método de pago original o la solución definida para el caso.

3. Condiciones para que aplique una solicitud

Para que una solicitud de cambio o devolución pueda ser aprobada, se debe cumplir con lo siguiente:

• El producto no ha sido utilizado y conserva su empaque original completo.
• La solicitud se realiza dentro de los 15 días calendario contados desde la fecha de entrega.
• El producto presenta un defecto de fabricación o llegó en condiciones diferentes a las descritas.
• Se adjunta evidencia fotográfica del estado del producto al momento de la solicitud.

4. Casos en los que no aplica

No procederán cambios, devoluciones o garantías en los siguientes casos:

• El producto ya fue utilizado, aunque sea de forma parcial, por ejemplo, una vela encendida o un room spray abierto.
• El empaque original presenta daños causados por el comprador o ha sido modificado.
• El motivo de la solicitud corresponde únicamente a que el aroma no fue del agrado del comprador. Por eso recomendamos leer cuidadosamente la descripción de notas antes de realizar la compra.
• Han pasado más de 15 días calendario desde la fecha de compra para cambios o devoluciones por política de la marca.
• El pedido aún se encuentra en tránsito y sigue dentro de los tiempos de envío informados por Konoi Studio.

5. Garantías

En Konoi Studio atendemos solicitudes relacionadas con productos que presenten defectos de fabricación, calidad o condiciones diferentes a las ofrecidas.

Para solicitar una garantía, el cliente deberá escribirnos por WhatsApp o por correo electrónico, indicando el motivo de la solicitud y adjuntando evidencia fotográfica del producto. Nuestro equipo revisará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Si, después de la revisión, se confirma que se trata de un defecto de fabricación o de un error atribuible a Konoi Studio, la marca asumirá el costo del envío de retorno y dará una solución que podrá consistir en cambio, devolución o nota crédito, según corresponda. La SIC recuerda que la garantía cubre defectos del producto, mientras que el proveedor puede exonerarse cuando el daño proviene de uso indebido, desgaste o incumplimiento de instrucciones de uso o cuidado.

6. Nota sobre productos artesanales

Todos los productos de Konoi Studio son elaborados de forma artesanal. Por esta razón, pueden existir pequeñas variaciones en el color de la cera, el nivel de llenado o la textura de la superficie. Estas características hacen parte natural del proceso manual de producción y no constituyen un defecto.

7. Canales de atención

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de:

WhatsApp: +57 302 4226953
Correo electrónico: konoicandles@gmail.com

8. Aceptación

Al realizar una compra en el sitio web de Konoi Studio, el cliente declara conocer y aceptar la presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.