Política de envío

En Konoi Studio realizamos envíos a todo el territorio colombiano, sujetos a cobertura y disponibilidad de la transportadora.

1. Cobertura de envíos

Konoi Studio realiza envíos a nivel nacional dentro de Colombia. Todos los pedidos están sujetos a validación de cobertura por parte de la transportadora encargada.

2. Costo del envío

El valor del envío se calcula según el destino del pedido:

Antioquia: DOCE MIL PESOS M/CTE ($12.000 COP)

Resto del país: DIECIOCHO MIL PESOS M/CTE ($18.000 COP)

Este valor será calculado y reflejado al momento de finalizar la compra.

3. Tiempo de despacho

El tiempo de despacho de los pedidos es de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas hábiles, contadas a partir de la confirmación del pago de la orden.

Los pedidos realizados en fines de semana, festivos o por fuera del horario operativo podrán comenzar a ser procesados a partir del siguiente día hábil.

4. Tiempo estimado de entrega

El tiempo de entrega dependerá del destino final del pedido y de la operación logística de la transportadora encargada.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad, municipio o zona de destino, así como por novedades logísticas, alta demanda, condiciones climáticas, restricciones de movilidad o situaciones propias de la transportadora.

5. Información de entrega

Es responsabilidad del cliente suministrar información completa, veraz y actualizada para la entrega del pedido, incluyendo nombre completo, dirección exacta, ciudad, departamento, teléfono de contacto y demás datos requeridos.

Konoi Studio no se hace responsable por retrasos o inconvenientes en la entrega ocasionados por errores, omisiones o inconsistencias en la información suministrada por el cliente.

6. Novedades en la entrega

En caso de ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del pedido o cualquier novedad atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto al remitente.

En estos casos, Konoi Studio podrá contactar al cliente para coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales que se generen por reexpedición del pedido deberán ser asumidos por el cliente.

7. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento, cuando esta se encuentre disponible por parte de la transportadora.

La actualización del estado del envío depende directamente del operador logístico, por lo que Konoi Studio no garantiza la frecuencia ni la inmediatez de dichas actualizaciones.

8. Restricciones de cobertura

Si la dirección registrada por el cliente presenta restricciones logísticas o no cuenta con cobertura, Konoi Studio podrá comunicarse con el cliente para informar la novedad y definir la mejor alternativa de entrega.

9. Canales de atención

Para cualquier inquietud relacionada con el envío de un pedido, el cliente podrá comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:

WhatsApp: +57 302 4226953
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 am – 6:00 pm

Correo electrónico: konoicandles@gmail.com

10. Aceptación

Al realizar una compra en el sitio web de Konoi Studio, el cliente declara conocer y aceptar la presente Política de Envíos.